Directrices sobre el derecho de desistimiento
Política de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. El producto debe devolverse sin usar, en su estado original y, en la medida de lo posible, en su embalaje original con todos los accesorios incluidos.
Si el producto se ha utilizado más allá de lo necesario para determinar su naturaleza y funcionamiento, el importe del reembolso podría reducirse.
2. Garantía de satisfacción del cliente
Además del derecho de desistimiento establecido por ley, WipeFresh puede ofrecer una garantía de satisfacción ampliada para determinados productos.
El periodo de garantía correspondiente, si se ofrece, se indicará en la página del producto.
3. Proceso de devolución y reembolso
Para solicitar una devolución:
- Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indica tu número de pedido.
- Espera a recibir las instrucciones de devolución.
- Embala el producto de forma segura.
- Envía el producto siguiendo las instrucciones que hayas recibido.
Una vez que hayamos recibido y comprobado el producto devuelto, se tramitará el reembolso.
En la medida de lo posible, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
4. Garantía y reclamaciones
Si su producto llega dañado, presenta un defecto o desarrolla un defecto de fabricación durante el periodo de garantía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Indique:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías o vídeos, si procede
Si se acepta la reclamación, repararemos, sustituiremos o reembolsaremos el producto de conformidad con la legislación de consumo aplicable.
La garantía no cubre el desgaste normal, el uso indebido, los daños accidentales ni el uso indebido.
5. Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados se muestran durante el proceso de compra y en la página del producto.
Ten en cuenta que los plazos de entrega son solo estimaciones y pueden verse afectados por trámites aduaneros, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, días festivos u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
6. Pedidos no recogidos
Si un pedido nos es devuelto porque no se ha recogido, el destinatario se ha negado a aceptar la entrega o la dirección indicada era incorrecta, los gastos de envío o de gestión podrán deducirse del importe del reembolso antes de que este se efectúe.
7. Paquetes perdidos
Si parece que tu paquete se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Investigaremos el caso junto con el transportista antes de enviar un producto de sustitución o tramitar un reembolso.
8. Producto incorrecto o dañado
Si recibes un producto equivocado o si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible tras la entrega.
Indica tu número de pedido y adjunta fotos del producto y del embalaje para que podamos resolver el problema lo antes posible.
9. Cambios
Si deseas cambiar el producto por otro artículo o variante, te recomendamos que realices un nuevo pedido una vez que se haya aprobado la devolución.
10. Instrucciones de devolución
Nuestro servicio de atención al cliente te enviará las instrucciones de devolución una vez que se haya revisado tu solicitud de devolución.
No devuelva los productos antes de haber recibido nuestras instrucciones de devolución.
11. Dirección de entrega
El cliente es responsable de indicar una dirección de entrega completa y correcta.
WipeFresh no se hace responsable de los retrasos o entregas fallidas que se deban a una dirección incorrecta facilitada durante el proceso de compra.
12. Tramitación del reembolso
En la medida de lo posible, los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo de tramitación puede variar en función del proveedor de pagos o del banco.
13. Excepciones
Algunos productos pueden quedar excluidos de la devolución por motivos de higiene, protección de la salud, personalización u otras restricciones legales aplicables.
Esto no afecta a tus derechos legales como consumidor.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, envíos, garantías o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Correo electrónico: info@wipefresh.se